• Smilšu iela 1,
  • Rīga, LV-1919,
  • tālr. 22306116,
  • fakss 67357841,
  • e-pasts cfla@cfla.gov.lv,
  • www.cfla.gov.lv
pievienots: 01.07.2013

2013.gada klientu apmierinātības aptaujas rezultāti

Šī gada maijā-jūnijā veiktajā Centrālās finanšu un līgumu aģentūras (CFLA) klientu aptaujā ir piedalījušies 169 respondenti. Rezultāti liecina, ka klientu apmierinātība ar CFLA sniegtajiem pakalpojumiem 2012.gadā kopumā vērtējama kā laba. Salīdzinot ar 2011.gadu, tā ir uzlabojusies.

Lielākā daļa aptaujas dalībnieku bija pašvaldības vai pašvaldību iestādes (42%), valsts pārvaldes iestādes (19%), kā arī kapitālsabiedrības (17%). Finansējumu lielākā daļa saņem Eiropas Savienības fondu ietvaros (96%).

Aptaujas dati liecina, ka:

  • klientus apmierina sadarbība ar CFLA darbiniekiem (90%, 2011.gadā – 86%):
  • kas vienmēr ir ieinteresēti palīdzēt risināt klientu un sadarbības partneru jautājumus un/vai problēmas (92%, 2011.gadā – 88%);
  • ievēro atbilžu sniegšanas termiņus (86%, tāpat kā 2011.gadā);
  • sniedz precīzas un nepretrunīgas atbildes (90%, 2011.gadā – 80%) pēc pirmā pieprasījuma (89%, 2011.gadā – 86%);
  • par ērtāko komunikācijas veidu klienti ir atzinuši saraksti e-pastā (97%, 2011.gadā – 95%) un konsultācijas pa tālruni (94%, 2011.gadā – 82%);
  • klientus apmierina sniegto konsultāciju kvalitāte (90%, 2011.gadā – 88%);
  • kā arī apmierina CFLA organizēto semināru kvalitāte (90%, 2011.gadā – 86%).

Mājaslapas izmantošana

No visiem respondentiem 72% (2011.gadā – 73%) atzīst, ka informāciju mājaslapā atrast ir viegli un 22% (2011.gadā – 20%) to atrod ar nelielām grūtībām. Lielāko daļu respondentu (85%) esošā informācija mājaslapā apmierina, 88% (2011.gadā – 85%) respondentu apmierina arī tās kvalitāte.

Pakalpojumu kvalitāte

55% (2011.gadā – 52%) respondentu no tiem, kas pēdējā gada laikā ir sadarbojušies ar CFLA norādīja, ka CFLA sniegto pakalpojumu kvalitāte iepriekšējā gada laikā ir uzlabojusies, 43% (2011.gadā – 45%) – ka tā ir palikusi iepriekšējā līmenī. 11% (2011.gadā – 35%) no visiem respondentiem pēdējā gada laikā ar CFLA nav sadarbojušies.

Ierosinājumi darbības uzlabošanai

CFLA klienti ierosina:

  • ievērot līgumā ar finansējuma saņēmēju norādītos termiņus, lai neaizkavētu projekta īstenošanu;
  • biežāk rīkot seminārus un konsultācijas klātienē;
  • paplašināt e-pakalpojumus, tostarp sadarbības iespējas CFLA VIS ārējā vidē;
  • mazināt CFLA kontaktpersonu mainību;
  • samazināt iesniedzamo dokumentu daudzumu;
  • papildināt mājaslapu ar metodiskiem skaidrojumiem vienkāršā valodā un praktiskiem piemēriem, u.c.

 

Paldies, visiem CFLA klientiem, kas piedalījās Klientu apmierinātības aptaujā un pauda savu viedokli, kā arī sniedza ierosinājumus CFLA darbības uzlabošanai. Ieteikumi tiks izvērtēti un iespēju robežās jau tuvākajā laikā īstenoti.

 

Informāciju sagatavoja

Vera Zajeca
Centrālās finanšu un līgumu aģentūras
Sabiedrisko attiecību speciāliste
Tālr.: 26019685
E-pasts: vera.zajeca@cfla.gov.lv

 
pēdējo reizi aktualizēts: 2013-07-01 17:18:09
KLIENTU APKALPOŠANAS CENTRS
Meistaru iela 10, Rīga
Tālrunis: (+371) 66939777
E-pasts: info@cfla.gov.lv
KORESPONDENCES
ADRESE
Centrālā finanšu un līgumu aģentūra,
Smilšu iela 1,
Rīga (Vecrīga),
LV-1919

E-pasts oficiālai sarakstei cfla@cfla.gov.lv
  • P
  • O
  • T
  • C
  • P
  • S
  • Sv
  • 1
  • 2
  • 3
  • 2019-10-03

    • Seminārs par ES fondu projektu īstenošanu ģimenes ārstu prakšu attīstībai
  • 4
  • 2019-10-04

    • Biznesa iespēju festivāls studentiem "Icebreakers"
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 2019-10-09

    • DB konference "Būvniecība 2019"
    • Sākas projektu iesniegšana nodarbināto apmācību organizēšanai
  • 10
  • 2019-10-10

    • Publisks pasākums Inčukalna gudrona dīķa teritorijā
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 2019-10-16

    • Olainfarm ražošanas korpusa svinīgais atklāšanas pasākums
  • 17
  • 2019-10-17

    • PPP konference "Projektu finansēšana - Alternatīva pēc 2020"
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 2019-10-21

    • Pēdējā diena projektu iesniegšanai programmā "Praktiskas ievirzes pētījumi"
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
Šī tīmekļa vietne izmanto sīkdatnes. Piekrītot sīkdatņu izmantošanai, tiks nodrošināta tīmekļa vietnes optimāla darbība. Turpinot vietnes apskati Jūs piekrītat, ka izmantosim sīkdatnes Jūsu ierīcē. Savu piekrišanu Jūs jebkurā laikā varat atsaukt, nodzēšot saglabātās sīkdatnes. Lasīt vairāk
Piekrītu